Conditions générales et retours

Mise à jour : 16 octobre 2026

1. Vendeur et champ d'application

Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à toutes les commandes passées sur tonic.lu auprès de TONIC Food & Fashion sàrl, 37, avenue Grande-Duchesse Charlotte, L-3441 Dudelange, Luxembourg, RCS Luxembourg B144526, TVA LU23062324, autorisation d'établissement n° 00142498/3 (« Tonic Food »). Contact : info@tonic.lu, (+352) 26 52 38 32 (Dudelange), (+352) 26 19 64 72 (Howald). Voir aussi les mentions légales.

En validant votre commande, vous acceptez les CGV en vigueur à cette date. Elles sont disponibles en français et en anglais ; vous pouvez les enregistrer ou les imprimer.

2. Produits

Nous vendons des compléments alimentaires, des produits de nutrition sportive et des accessoires. Les photos et descriptions sont aussi fidèles que possible ; l'emballage peut varier selon les lots du fabricant. Les compléments alimentaires ne remplacent pas une alimentation variée et équilibrée ni un mode de vie sain : respectez la dose journalière indiquée et tenez-les hors de portée des jeunes enfants.

Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles. Si un article commandé n'est plus disponible, nous vous prévenons et vous remboursons sans délai.

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TVA applicable incluse), hors frais de livraison. Les frais de livraison sont affichés avant la validation de la commande (voir Livraison). Nous pouvons modifier nos prix à tout moment ; le prix appliqué est celui affiché au moment de votre commande. Les prix barrés et réductions sont valables pour la durée indiquée ou jusqu'à épuisement du stock.

4. Commande

Vous choisissez vos articles, vérifiez votre panier, indiquez vos coordonnées puis validez la commande avec obligation de paiement. Un e-mail de confirmation récapitule votre commande. Le contrat est conclu à la réception de cette confirmation. Vérifiez soigneusement votre adresse de livraison : nous ne pouvons être tenus responsables d'un retard ou d'un échec de livraison dû à une adresse erronée.

Nous pouvons refuser ou annuler une commande en cas de motif légitime (litige de paiement antérieur, commande anormale, erreur de prix manifeste) ; vous êtes alors remboursé intégralement.

5. Paiement

Moyens acceptés : carte bancaire (paiement sécurisé par Stripe), Apple Pay et Google Pay, PayPal et virement bancaire (voir Paiement). Le paiement est exigible à la commande. Nous ne conservons pas vos données de carte : elles sont traitées directement par Stripe ou PayPal. Pour un virement, la commande est préparée dès réception du montant sur notre compte.

6. Livraison

Nous livrons au Luxembourg, en Belgique, en France et en Allemagne. Les commandes sont préparées et expédiées dans les 24 h (jours ouvrables) qui suivent la confirmation du paiement, sous réserve de disponibilité. Délai indicatif au Luxembourg : 1 à 2 jours ouvrables après expédition. Sauf mention contraire, la livraison intervient au plus tard 30 jours après la commande.

Les produits voyagent à nos risques jusqu'à leur remise à vous ou à la personne que vous avez désignée. Si un colis arrive endommagé ou incomplet, signalez-le-nous dès que possible (photos à l'appui) à info@tonic.lu : nous le remplaçons ou vous remboursons. En cas de retard important, vous pouvez nous demander de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable puis, à défaut, annuler la commande et être remboursé.

7. Droit de rétractation (14 jours)

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter du jour où vous (ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur) recevez le dernier article de la commande pour vous rétracter, sans avoir à donner de motif.

Pour l'exercer, informez-nous de votre décision par une déclaration claire : e-mail à info@tonic.lu, courrier à l'adresse ci-dessus ou le formulaire ci-dessous (facultatif). Il suffit d'envoyer votre demande avant la fin du délai.

Retour des produits : renvoyez les articles sans retard excessif et au plus tard 14 jours après nous avoir informés, à TONIC Food & Fashion sàrl, 37, avenue Grande-Duchesse Charlotte, L-3441 Dudelange, Luxembourg, ou rapportez-les dans l'un de nos magasins (Dudelange ou Howald). Les frais directs de renvoi sont à votre charge, sauf erreur de notre part ou article défectueux. Aucun envoi recommandé n'est exigé ; conservez la preuve d'envoi.

Remboursement : nous remboursons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison initiaux (hors surcoût d'un mode de livraison plus cher que la livraison standard que vous auriez choisi), au plus tard 14 jours après réception de votre décision, avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sans frais pour vous. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception des articles ou de la preuve de leur expédition.

Exception : conformément au Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens scellés qui ont été descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé. Un complément alimentaire, une protéine ou tout produit alimentaire dont l'opercule, le scellé ou l'emballage d'origine a été ouvert ne peut donc pas être retourné. Vous restez responsable de la dépréciation des autres articles résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.

8. Garanties légales

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de deux ans à compter de la livraison (Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (Code civil). En cas de produit non conforme ou défectueux (produit abîmé, erroné, périmé à la livraison…), contactez-nous : nous procédons, à votre choix et selon les conditions légales, à la réparation ou au remplacement, à défaut à une réduction du prix ou au remboursement, sans frais pour vous. Ces garanties s'appliquent indépendamment du droit de rétractation.

9. Programme de fidélité et codes promo

Les points de fidélité et codes de réduction sont personnels, non cumulables sauf mention contraire, non échangeables contre de l'argent et utilisables selon les conditions indiquées au moment de l'offre. En cas de rétractation ou de remboursement, les avantages utilisés ou obtenus sur la commande concernée sont ajustés en conséquence.

10. Responsabilité

Notre responsabilité ne peut être engagée en cas de force majeure ou de mauvaise utilisation des produits (non-respect du mode d'emploi, des doses ou des précautions indiquées). Rien dans les présentes CGV ne limite les droits que vous tenez de la loi en tant que consommateur.

11. Données personnelles

Vos données sont traitées pour gérer vos commandes, votre compte et la relation client, comme décrit dans notre politique de confidentialité.

12. Réclamations, médiation et droit applicable

Pour toute réclamation, écrivez-nous à info@tonic.lu : nous cherchons toujours une solution à l'amiable. À défaut, vous pouvez saisir gratuitement le Service national du Médiateur de la consommation (mediateurconsommation.lu).

Les présentes CGV sont soumises au droit luxembourgeois. Si vous résidez dans un autre pays de l'Union européenne, vous conservez la protection des règles impératives de votre pays de résidence et pouvez saisir les tribunaux de votre domicile.

13. Modification des CGV

Nous pouvons modifier les présentes CGV. Les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de votre commande.